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疫情里 “建”真情 建行泉港支行帮助客户追回防疫物资差错汇款

2020-03-13 17:58 来源: 建行泉州分行 分享到:

  在疫情期间,金融消费者的许多诉求更加错综复杂。对此,建设银行在全行党建工作教育中持续强化服务意识,始终本着以客户为中心的服务理念,要求疫情期间的客服工作更要做到尽职尽责,不松懈不怠慢,认真对待客户诉求,努力协助解决,为客户救急解困。

  这天,一位客户心急火燎地冲进建行泉港支行营业部,大堂经理主动迎上去询问客户需求。经了解得知,这位客户张先生在手机银行上误操作,将一笔5万元的防疫物资款转到一位陌生人账户上,该款项是用来购买口罩等防疫物资以保证其企业能顺利复工的,是企业的应急周转资金。张先生十分焦急,担心款项追不回来。

  大堂经理钟晓婷立即引导张先生到柜台查询账户情况。柜员何晓腾简单了解情况后,第一时间呼叫主管授权为其查询确认账户交易明细和收款人联系电话。但是,根据相关规定,在未取得客户授权的情下,银行不得将客户信息泄露给除有权机关外的第三方。看到客户焦急万分,何晓腾主动暂停手头业务,在不违规的情况下为客户联系收款方,在多次无人接听后,小何又坚持不懈地更换电话拨打,收款人最终接听。小何与对方耐心沟通,说明利害关系后,对方答应隔天到网点,双方见面解决。

  次日,张先生和收款方如约而至,小何耐心接待,不断从中协调。最终双方确认事实后,收款方当场在智慧柜员机操作,原路转账退回5万元给客户张先生,自此事情得到顺利圆满解决。

  “真是太感谢建行了!你们帮我解决了大麻烦,要是这笔钱回不来,我的厂子复工都成问题了!”张先生连声感谢建行泉港支行员工的帮助,并表示建行是值得信赖的银行,今后所有金融业务都将交给建行做。

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